Como cobrar clientes com inadimpl?ncia?
26/01/2017 00h00
Uma das principais dificuldades de quem atua vendendo itens a prazo é justamente garantir que a gestão desses pagamentos seja boa e que não haja problemas que comprometam o fluxo de caixa de suas empresas.
Por isso é extremamente importante não só reforçar os mecanismos de proteção, como consultar e conhecer melhor a situação desses clientes o máximo possível antes de conceder crédito, como também saber o que fazer para cobrá-los caso seja realmente necessário.
O que, afinal, você deve saber para conseguir cobrar clientes inadimplentes adequadamente?
Fique de olho nas questões a seguir:
Contato: procure seu cliente para negociar
Quando já existir uma dívida instalada, a melhor forma de iniciar a cobrança é procurando seu cliente para tentar uma negociação.
Nesse ponto uma base de dados atualizada e bem gerenciada, com informações bem validadas é de suma importância.
Ou você correrá até mesmo o risco de não poder cobrar os clientes por não saber onde estão instalados naquele momento e quais os novos telefones para contato (no caso de um cliente que mudou de endereço, por exemplo).
Uma ferramenta de busca qualificada que ajude a localizar os clientes pode ser bastante útil nesse processo e a garantia de que sua empresa nunca “os perderá de vista”, dando-lhe segurança e agilidade sempre que precisar efetuar cobranças também.
Notificação: atenção aos métodos de cobrança
Em seguida cabe lembrar que existem diretrizes estabelecidas por lei a se seguir em todas as interações com os clientes para poder cobrá-los com segurança.
O próprio Código de Defesa do Consumidor impõe limites quanto a constrangimento e existem disposições legais que o cliente deve ser bem informado a respeito.
Mesmo em caso de empresas, é preciso estar atento a cuidados.
Por isso é importante optar por um meio de cobrança que observe critérios primeiramente de discrição, que intente notificar adequadamente o cliente a respeito da dívida que tem (ele deve ter acesso a informações corretas e precisas sobre o que está sendo cobrado) e assim ter respaldo legal da ação.
Existem meios de iniciar a cobrança de dívidas mesmo sem realizar a negativação após o comunicado, podendo proceder de forma mais amigável a um possível acordo. Cabe avaliar cada caso e verificar qual modo pode ajudar mais sem infringir regras ou causar maiores dificuldades de relacionamento com esse cliente que está em atraso.
Cobrança: aposta em um meio aliado para facilitar o processo
Por fim, vale dizer que uma vez que se recomenda a via judicial somente em último caso, apenas quando todas as possibilidades estiverem se esgotado, é válido apostar em um meio que ajude a empresa a recorrer a esses clientes, tentando uma resolução mais confortável para os casos de dívida.
A Carta Cobrança, por exemplo, é uma das alternativas mais interessantes para empresas que buscam localizar e cobrar clientes inadimplentes sem intermediários ou maiores custos, localizando, notificando e cobrando-os de forma otimizada, simples e eficiente.
Suas possibilidades estão entre os métodos de cobrança de inadimplentes mais eficazes e com ela sua empresa encontra um modo prático e simples de tentar todas as formas viáveis antes de partir para outra instância.
E então, você também enfrenta dificuldades para cobrar clientes devedores? Deseja adquirir uma ferramenta que te auxilie nesse processo?
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Fonte: Serasa Experian
